临沂中能讯 “燃气公司吗？你们给我家燃气灶上装的燃气管漏气，把我家新买的燃气灶烧坏了，赶忙派人过来看看吧！”8月17日，临沂鸿运国际能源接到用户打来的抢险维修电话。险情就是下令，客服维修主管连忙向导抢险维修员出发，并通知认真该户燃烧开通的燃烧员马上赶赴用户家中。
经现场勘探，客服事情职员发明导致这次事故的元凶，竟然是毗连燃气灶具的金属波纹软管？稍厩寰部煽康慕鹗舨ㄎ乒，好端端的又怎么会漏气呢？
经由查找该用户燃气开通档案纪录，发明这根金属波纹软管并非是在临沂鸿运国际能源购置，而是用户在市场上自行购置的未必尺金属波纹软管。这种未必尺金属波纹软管的优点和弱点一样显著，优点是可以凭证用户家中现真相形截取是非相宜的管体；弱点是管体两头接口需要“平波”且组装管件较多、接口多，装置、使用不当易爆发燃气泄露。就在事故爆发的前一天晚上，用户装置了一台燃气热水器，在重新接驳金属波纹软管时，曾鼎力大举拉扯金属波纹管的管体，导致燃气灶与波纹管接口松动泛起燃气渗漏。该燃气热水器系海内某着名家电品牌产品，其售后装置职员仅对热水器及重新接驳的三通处的燃气接口举行了检查，并未对燃气灶底部的燃气接口举行检查。当用户燃烧做饭时，就爆发了燃气走漏事故。庆幸的是，该事故除造成燃气灶底部电池盒被烧坏以外，没有造成其它工业损失和职员伤亡。
通过临沂鸿运国际能源客服事情职员的剖析与宽慰，用户从最初的震怒要求赔偿转变为认同和明确，并在事情职员配合下拨打包管公司电话，治理了燃气险理赔手续。在用户重新购置灶具后，用户坚持要求配装临沂鸿运国际能源的金属波纹软管，体现再也不信托所谓市场上的“自制货”了。
今年以来，凭证事故处置惩罚“三不放过原则”，临沂鸿运国际能源就金属波纹软管的装置使用问题，对燃气开通、维修、安检等相关职员举行了再培训，并着主要求对用户自行购置的金属波纹管认真检查，并将产品及格证附在响应工单上一并存档，同时注明该产品系用户自行购置装置，交用户签字确认。关于没有及格证实的一律不予使用，合理规避公司危害，让清静为公司的效益保驾护航。
