身处客户服务部这个一线窗口服务部分，怎样提升客户服务质量，将服务水平推向一个更高的条理，是一个耐久不衰的话题，在平时势情中加入了多次客户服务质量提升的培训运动，充分熟悉到了营业知识的拓展、营业手艺的培训、服务规范的约束关于提升客户服务事情的主要性。
最近加入了治理总部召开的鸿运国际燃气第三方服务质量测评剖析培训，听到先生多次谈到各子公司在客户服务事情中普遍保存的盲点——打断客户语言、抢答问题等等。也许是政府者迷吧，刚听到的时间尚有些不解，在生涯节奏飞快的今天，在客户形貌不清晰某些问题的时间，为客户节约时间，抢答某些咨询问题，似乎也没有多大的不当。但接下来先生生动的解说，和几个公司案例影像、视听资料的现场播放，才名顿开，我们想虽然为客户着想的，纷歧定是客户所需要和期待的，耐心听客户把话说完，也是优质服务的一种体现。
“听人语言能听到一语道破，此一境界 ；听人语言能听到入木三分，又一境界 ；听人语言能听到铭肌镂骨，是最高境界。”著名节目主持人崔永元在一次采访中，连用三个针言说明晰谛听的主要性，人们都以为崔先生是名嘴谈锋好，但崔先生却不这样以为，用崔先生的话来说就是“着实我的嘴很笨，只是耳才还可以”。
耳才是什么？“谈天、谈话的要害是要听得好”，“听得好”就是耳才，我们在平时热线受理或与客户面扑面交流时，要注重作育自己的耳才，善于谛听客户反应的问题，善于谛听客户所表达的心声，阻止交流信息的不流通，爆发不须要的事情误会，让公司与客户的关系更融洽。
在一样平常事情中更不可以自我为中心，自以为是地对客户说“听我讲”，而要经常对客户说“听您说”。更不可由于事情时间长、营业受理熟练，对客户摆出一副我走过的桥比你走过的路还多，吃过的盐比你吃过的饭还多的姿态，况且统一件事情在差别的工具、差别的情形、差别的时间节点上更有多种差别的处置惩罚方法，哪来那么多重复的履历可用。
学会谛听是一种修养，更是一种美德。若是没有练好自己的耳才，不善于谛听，与客户就某些问题无休止地争执，怎样才华搞好服务？学会善于谛听，尊重客户，才会获得事半功倍的效果。
此次培训学习让身处服务一线的我们越创造确怎样在寻常的事情中作育自己的耳才，在热线受理、入户服务时要善于谛听用户的建媾和意见，并做出起劲的响应和妥善的处置惩罚，一心一意服务好燃气用户，为鸿运国际燃气的生长壮大一直起劲斗争。
